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【网红直播带货】拼多多防诈骗知识

2020-07-13 撤稿纠错

1、买家在快递在派送中申请退款

买家在物流显示派送中时,申请仅退款,即使商家选择驳回或联系协商了,买家仍会重新申请或直接平台介入,并表示自己已拒签。这里商家要注意不要只联系派件员就给买家退款,因为沟通会有时差,买家可能会在你同意退款后又找快递取件,就会导致钱货两空。

建议:一定要先跟网点确认买家拒收并可退回,且不再派送不再提供取件后,再退款。

2、买家退货退款,但收件人不是你

买家申请退货退款后,上传了真实的物流信息,物流信息显示已签收,但商家实际并未收到货,联系派件员确认已派送,这可能是因为收件人不是你,或是用了别人的真实单号。这主要是同行搞的鬼,为的是让你钱货两空。

建议:这样商家就要联系派件员,拿到正确的签收底单信息。

3、买家退回的商品不是自家的

买家申请退货退款,商家收到的却不是自家商品或是kong包,企图通过极速退款或商家无举证来骗取商品。

建议:商家对于退回的产品,一定要当面拆包验收,发现问题及时拍照及让派件员证明,按平台举证流程保留证据,切记不要让派件员放在快递柜或代收点。

4、买家退货上传虚假物流信息

买家退货上传了虚假的物流信息,且显示已签收,但实际商家未收到;派件员在查实后会告知你无此件,无法提供签收底单。商家驳回退款,买家就会申请平台介入,提供物流信息正常的截图及虚假签收底单。

建议:商家要不断催促快递公司开具红章证明,证明此单号为假单号,开出你的退货地址并未实际签收的证明,需要花费不少时间和精力。

5、买家上传虚假单号,快递不开具证明

首先引出一个词“时效测试件”。这是套路四的升级版,但这个快递单是有真实底单的;一些快递网点会接这种单,但没有真正的运输,派件网点直接确认签收,快递方不愿开证明,导致商家错过举证时效。

建议:这样商家要直接给快递总部投诉发件网店,让网点提供单号为时效测试件证明;若拒绝开具,可以直接联系315工商进行投诉。

6、AB用户

指A用户在商家店铺下单,B用户联系商家修改地址,之后A用户反馈并没有修改过地址联系商家或者平台反馈要求赔偿。

建议:用拼多多官方聊天工具进行沟通,不用第三方沟通方式进行沟通。

7、多平台经营

商家同时在其他平台(比如T猫)和拼多多开店,被诈骗人员查到,诈骗人员同时在商家的T猫和拼多多下单,然后申请退款,用T猫或者T宝的退款单来拼多多申请退款,这种情况平台无法核实具体情况。

建议:多平台经营,提供退货地址不要相同,例:T猫的收件人是张三,那么拼多多可以写李四。

8、大家电或者手机

商家一般在大家电或者手机都是有相应的序列号,这种序列号也会对应相关的订单号,商家不会看订单号发货或者退款而是根据序列号进行退款或者发货。现在诈骗人员洞悉了这种方式,例:商家的A订单对应的序列号为123,B订单的序列号为456,当A订单的买家申请退款告知商家B订单的序列号456,并且不提供快递单号,商家也不会去问,直接退款,因为序列号没有错。这时另一个买家B提供相应的快递单号,说这个是我退的,商家会出现货没收到,钱也不会收到,还要赔偿的情况。

建议:仔细核对订单和买家定向,订单和产品信息,订单和快递单号信息。

总结:遇到诈骗,商家应如何应对?

1.迅速辨识恶意行为,及时应对

设置我们平台的退货信息(退货地址/收件人/联系电话)时,和其他平台设置的退货信息做出区分。商家在收到买家上传的物流单号时,一旦发现物流单号所展现的退货地址,与拼多多平台上设置的退货地址不一致,可以马上联系买家协商,做到及时应对。

但是在作出区分时,我们也要注意几点:

1)退货收件人在作出区分时,需要做到明显不同。

比如平台A设置的收件人为张三,平台B设置的收件人为张三三,是不行的。

2)常用假名不能用于收件人中

比如张三、李四、王五等名字,也是不行的。

3)在退货地址作出不同平台的区分时,不能仅是加上平台备注。

比如退货地址填写为:北京市东城区五一大道22号(拼多多),这也是不行的。必须完全不同.

2.保留充足证据,利于平台判定

如果协商未果,申请了平台介入。您可以说明原因,上传相应截图证据(买家上传物流单号对应收件地址截图,与拼多多平台设置的退货地址截图),让平台的工作人员有凭据可查。核实情况后,工作人员也会驳回消费者的无理售后请求。您就可以规避这种被欺诈的风险,将损失降至最低。



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