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【拼多多新手指南】拼多多平台重要规则详解

2020-07-13 撤稿纠错

1. 总则
(1)商家应当严格遵守相关法律法规及平台规则之规定,不得发布法律法规或平台规则禁止出售的商品或禁止发布的信息,不得侵害平台及任何第三方的合法权益,包括但不限于知识产权、物权、债权等。

(2)商家应当按照拼多多平台相关管理要求、商家后台系统流程及相关国家标准、行业标准发布商品或信息,对商品本身(基本属性、规格、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等情况进行真实、准确、完整的描述。
2. 商品分类

(1)商家应当根据店铺主营类目发布对应品类的商品,不得发布主营类目以外的商品。
(2)商家应当根据所发布商品,按照一级分类、二级分类、三级分类逐项选择正确的分类。
3. 商品类型
(1)商品类型分为普通商品、进口商品、直供商品和直邮商品等,海淘店铺不得发布普通商品。
(2)商家应当根据不同商品类型补充其他相关信息:
(3)进口商品:即国外进口、国内仓发货的商品,需要选择进口国家。
(4) 直供商品:即国内保税仓发货的国外商品,需要选择商品来源国、国内保税仓和报关海关。
(5) 直邮商品:即海外直接发货的国外商品,需要选择商品来源国。
(6)商家应根据商品实际情况如实选择商品类型,普通商品不得选择其他类型,二手商品应当选择普通商品类型。
4. 是否预售
(1)商家可以根据需要发布预售商品或非预售商品。
(2)预售商品需要设置预售时间,即商品发货完成(以物流公司揽件为准)的时间。

5. 发货时间承诺
(1)商家发布非预售商品可以根据需要选择发货时间承诺,该时间为商品的最迟发货时间。
(2)不同品类商品可选的承诺发货时间不同

普通商品:48小时

直供商品:96小时

直邮商品:120小时
6. 七天无理由退换货
(1)商家应当按照法律规定并根据所发布商品的特性选择是否支持七天无理由退换货。
7. 商品标题
(1)商品标题范本如下:商品名称(型号)+(与商品相关的非关键属性) + 规格 +(商品货号)。括号内为非必填项,商品名称与规格为必填信息。在填写规格时,为避免引起他人误解(如:将小写字母l误读成数字1)而导致纠纷,建议所有规格单位,如克(G)、升(L),均使用大写。
(2) 标题编辑过程中需注意:
(3)不得在标题中添加标点符号(产品型号及括号除外),同时为了整体美观,如需使用括号,应使用中文括号“[]”。
(4)不得出现下列违规关键词:
1) 价格敏感词,包括但不限于:跳楼价、劲爆价、血价、亏本甩卖、卖价、空降价、恐怖价、底价、吊牌价、有奖销售、还本销售、自杀价、倒闭价等。
2) 营销敏感词,包括但不限于:特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、同款等。
3) 绝对化用语,包括但不限于:国家级、最高级、顶级、一流、唯一、第一、最佳、最新、最先进等。
4) 功效敏感词,包括但不限于:防癌、抗癌、抗衰、返老还童、祛病、避凶、辟邪、神丹等。
5) 其他可能违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规及相关平台规则之规定的关键词。
(5)不得出现与所发布商品无关的信息,例如:
1) 除拼多多以外的其他电商平台或网站,或者线下店铺的任何信息。
2) 与商品无关的异常字符串,如长串数字、网址等。
(6)不允许出现明示或暗示贬低拼多多平台其他商品或商家,或者其他电商平台或网站的信息。
(7) 不允许出现过期的促销信息,周年庆等活动结束后,应及时删除相关的营销词汇。
8. 商品市场价
(1)商家填写的市场价应严格遵守法律规定、遵循市场规律,并确保可以提供该价格的合法依据或可供比较的出处。

(2)商家设置商品售价时应参考所填写的市场价,拼多多单买价不得高于商品市场价。
9. 运费模板

(1)商品价格默认为包邮价格,商家可以根据需要制作并选择运费模板、设置包邮的区域,也可以通过设置运费模板为偏远地区用户提供“满(多件)包邮”、“满(一定金额)包邮”的服务。
10. 商品描述
(1) 商家应在商品描述中对商品进行文字拓展介绍,对商品的基本属性、规格、保质期、瑕疵、品牌、外包装、交易附带物等情况进行真实、准确、完整的描述。
(2) 商家编辑商品描述时应注意,须符合本规则第7.2.2条至7.2.5条之规定。
11. 商品图
(1)商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图。
(2)商品主图背景应以纯白为主,商品图案居于图片中央,不得添加任何与品牌相关的文字或logo。

(3) 商品主轮播图背景推荐为纯白色,不得添加任何文字,不得有边框、角标、标签、水印等。
(4)图片应清晰美观,不失真,应确保图中展示的商品外观不变形。
(5)商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益,不得使用有明确指向性的对比图片。
12. 商品规格(SKU)与库存
(1)SKU即Stock Keeping Unit(库存量单位),是指商品的销售属性集合,供买家在下单时点选,如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等。

(2)商品的部分SKU的属性值可以由商家自定义编辑,商家发布商品须遵循销售属性的本质内容,合理地自定义编辑SKU。
(3)商家填写SKU与库存应注意:
(4)不得利用低价SKU引流。
(5)不得以非常规的数量单位发布商品。
(6)不得通过修改商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
13. 团信息
(1)商家应根据需要设置商品的团购人数,至少选择2人,至多选择9人。

14.诱导非官方交易

商家诱导非官方交易包括但不限于下列情形:

(1) 线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

(2)线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号,包括但不限于:第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

(3)线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

(4)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于:好评返现卡。

(5)为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的,线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

(6)商家存在下列情形之一的,构成严重违规:

(7)未经拼多多许可或使用未经拼多多认可的服务商向用户提供货到付款服务。

(8)诱导非官方交易,且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等,或存在此类风险。

(9)诱导非官方交易,且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。

(10)诱导非官方交易,且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。

15.客服回复

(1)平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标,有效回复,是指商家客服在用户消息(8:00至23:00间)发出后1小时(含)内予以回复,若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
16. 违规及处理
(1)商家发布的商品或信息不符合本规则之规定或系统要求的,平台将视情况对相应商品或信息采取降权、屏蔽、删除、下架、禁售等处理措施,要求商家在指定期限内整改并对店内其他商品进行自检自查。

(2)平台除对违规商品或信息进行处理外,还将视商家违规情节轻重,对店铺采取限制措施,包括但不限于全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售、禁止上新、禁止上架等。



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